コールセンター・マネージャー
職種 | 総務 | 年収 | 800-1100万円 |
雇用形態 | 正社員 | 日付 | 2010-10-26 |
地域 | 神奈川県内 | 参照番号 | RMIZO 2904833 |
概要
最大手のアパレル系企業でのコールセンター長のポジションです。
会社概要
米系通アパレル企業
職務内容
コールセンターの生産性向上
コール/コンタクト予測（チャネル毎オーダー、楽替え、CS,アウトバウンド等の時間帯別曜日別）に基づき適切な人員配置を行い生産効率の最大化を図る。
現状分析に基づき生産効率を最大化する為のリソース・ アロケーションの提案と実施。
品質向上
コールセンターの品質向上を図る為の提案と実施。
サービスレベルの向上
お客様に最高のサービスを提供できる環境構築、維持、向上を図る。
応募条件
外資系通販業界にて5年以上のコールセンター長としての実務経験
優れたコミュニケーション能力と対人関係能力があること。
強力なリーダーシップがあること。
日本語（母国語レベル）英語（ビジネスレベル）
活かせる経験
調査分析能力が高い方
求める人物像
積極性の高い方
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＊休日： 週休二日制、有給休暇
その他
コールセンター・マネージャー