カスタマーサービスセンター部長
職種 | ITマネージャー・CIO | 年収 | 1350-1700万円 |
雇用形態 | 正社員 | 日付 | 2009-08-05 |
地域 | その他 | 参照番号 | KHAL 27345 |
概要
某有名リテール会社、カスタマーサービスセンターの統括ポジションです
会社概要
世界的に有名なリテール会社
職務内容
*カスタマーサービスサイト全体の運営（現場の方向性、調整、評価などを含む）
*戦略計画、見通し、人員の配置などを指揮
*オペレーションゴールの設定と達成における責任
*カスタマーの問い合わせから改善点を見出し改変する
*部門間プロジェクトや社内改善プロジェクトの推進
*様々な役職のスタッフを指導し意欲を駆り立て、有能なチームの形成を促進する
*顧客満足と生産性の改善のため、社内で開発されたシステムまたはヴェンダーから提供されたシステムを導入する
応募条件
*カスタマーサービス改善に対する方向性の決定や伝達のための新しいアイディアを重要視する経験
*10年以上のコールセンタ経験
*強い顧客思考の方
*一つの組織で多数のスタッフ（様々な階層）を管理した経験
*新しいアイディアやプロセスの簡略化など、現状のシステムの改善を図るために
*現状を把握した上で、新しいアイディアやプロセス簡略化等、システムの改善に前向きに取り組める方
*日本語：ネイティブレベル
*英語：ビジネスレベル以上
活かせる経験
*リテール業界・製造業でのコールセンター経験（必須ではない）
求める人物像
*細部に気を配れる方
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費全給
＊休日： 週休二日制、有給休暇
その他
カスタマーサービスセンター部長